面對經濟寒冬，企業為了逆勢求生，莫不忙著調整組織，背水一戰。
因此，職場的角色，都遭逢「不能不變」的空前壓力。
除了帶兵打仗的中高階主管，對鬥志與應變能力的要求，更甚以往，位居第一線的業務員，當然更得想盡辦法衝鋒陷陣，把不可能變成可能。甚至，連後勤的會計人員，都不再只埋首帳款、單據，關鍵時刻還得跳上火線，給予前線最迅速的支援。
此時，要逼出潛力、強壯自己，離開過往的「舒適區」，似乎是最有效的方法，但在習慣使然下，性格往往頑強地橫阻在前，讓人瞻前顧後。
尤其，被看作退縮的「害羞」個性，在需要躍居檯面領導、跨部門溝通或與顧客貼身肉搏銷售時，常是許多人心中難以言說、裹足不前的一抹陰影。
但有趣的是，這抹掙扎難解的陰影，看似十分嚴重，卻是人性皆有的普世經驗。
因為根據美國印地安那大學東南分校害羞研究中心（The Shyness Research Institute at Indiana University Southeast）調查，40％的人承認自己天生害羞，60％的人則有過害羞經驗，而且害羞不分國籍，只有輕重之分，排列依序是日本人與台灣人最害羞，英國和美國人居間，以色列人則最不害羞。
該中心研究害羞超過20年的教授貝納多‧卡爾杜奇（Bernardo Carducci）指出：「害羞並不是一種病，也不是性格上缺陷，而該被當作一個中性的字眼。」
因為個性害羞，並不等於沒有衝勁跟企圖，只是他們不習慣鋒芒外顯、引人注目。更進一步分析，害羞這項特質往往同時伴隨其他獨特能力，只要善加利用，一樣能出類拔萃，打破角色扮演的框架，建立屬於自己的領導魅力。
抓重點，讓客戶甘心多付4％
比方說：我很害羞，我能當業務嗎？
43歲當上住商不動產總經理，陳錫琮用自己的故事回答：「絕對可以。」
退伍後，從未離開過宜蘭的陳錫琮帶著「沒參加過社團，回家只會幫忙種田」的經歷和一副「憨膽」，隻身來到台北，從信義房屋的經紀人做起。單純加上不諳世面，讓他很快就面臨性格的瓶頸，上班第3天，就已強烈萌生退意。
當時一位比他活潑又晚他兩個星期進來，業績卻能更耀眼的「學弟」，在半年後突然遞上辭呈，陳錫琮震驚之餘，捫心自問：「他做得這麼好卻要說再見，那我不是應該更早離開？」沒想到「學弟」反過來勸他：「我不是做不來，只是想實踐自己的理想。反倒是你，無論個性與態度都很適合信義房屋的文化，你待在這個產業，一定會有出頭的一天！」
這一席話點醒陳錫琮，他開始思索，究竟自己的優勢是什麼，「活潑外向」一定是業務成功的要素嗎？雖無搶眼外表與機伶反應，但是他發現自己邏輯清晰、條理分明，而且能站在顧客角度思考，應該發展出一套自己的說服技巧。
他觀察到許多人因安全考量，願意把房子交給仲介賣，但另外一群人卻寧願承擔風險也要自己賣，關鍵在於他們跨越不了4％仲介費的心理障礙。
抓到這個「重點」，陳錫琮知道憑哈啦套交情毫不管用，必須真的說出點道理，讓他們相信花這4％，實在是「物超所值」，才可能打開心房。
所以，他先「勤能補拙」地靠拜訪敲開大門，等對方願意坐下來談，陳錫琮善用邏輯分析的優勢就派上用場。
他會站在屋主立場，設想自售可能會遇到的問題，例如，得犧牲假日留守，無法掌控銷售速度，缺乏客源與行銷技巧，工資、行銷與時間花費也是筆可觀的潛在成本。
當對方認同他的觀點，他便會逐一凸顯多花4％仲介費的價值，包括有龐大的客源，行銷子彈充沛，較有安全保障，更重要的是，不僅賣得更快，憑著專業的出價技巧，還能幫屋主賣到較佳的價錢，讓他賺得更多。
這一番說法，加上誠懇老實的態度，讓猶疑的陳錫琮開始跨出步伐，嘗到業績長紅的甜美果實。「真正替對方著想，幫他想出賺錢之道，常比一陣熱絡後，讓人看破不過想做生意的手腳，來得有效與長久，」陳錫琮強調。
幾乎不應酬的他，因為這樣的功力，讓他從業務轉任管理職，一路晉升到信義房屋的人力資源部協理，更受董事長周俊吉的信賴，將他推薦給策略聯盟的夥伴，43歲就當上總經理，登上生涯高峰。
更謙虛，反而人人愛
被稱「時尚八爪女」，服務過卡地亞（Cartier）、萬寶龍（MONTBLANC）、蒂芙尼（TIFFANY）等國際品牌，在時尚公關界赫赫有名的意傑品牌行銷總經理詹麗樺是另一個例子。根據台灣蒂芙尼行銷經理龍怡君多年的觀察，詹麗樺不僅裝扮低調、態度謙和，還是客戶眼中百分之百「真心交陪」的老朋友。
若說「真心交陪」是詹麗樺的特色，還不如說是害羞使然的「人際策略」。
在公關界創業，置身眾多公關高手之中，詹麗樺常覺得自己「不會說話，不夠幽默，也不知道如何帶動氣氛。」這或許也跟她台灣大學政治學系高材生的學歷有關，她坦白地說：「我並不是上不了檯面，而是太過要求完美，若沒有最好的表現，就不敢拋頭露面，說明白點就是，我怕出醜，我很害羞！」
為了順應個性，又能兼顧事業，詹麗樺不走「花蝴蝶」路線，而以「鴨子划水」姿態，在公關圈裡努力經營綿密的人脈。
既然對社交場合散發名片感到羞澀，詹麗樺就把多年公關經驗化成文字，以出版書籍方式介紹自己，如此，一方面可以與年輕世代分享，一方面又能凸顯公關專業，以「深度」吸引潛在客戶。
此外，她還特別鍾愛極具人情味的讀書會，像以中小企業負責人為主、已有60個會員的「美好生活會」，她就是創始人之一，明年還將
正因為商業氣息極淡，加上樂於與不同領域的朋友深交，又能提出出人意表的好創意，因此她蓄積了一群遍布各行各業、相交20年以上的老朋友。詹麗樺的獨特作風，不僅讓客戶死忠，像萬寶龍在她創業10年間就合作了9年；甚至有些品牌出走一、兩年，試了幾家公司後，仍選擇回過頭來再度與她合作。
同理心與細節，搏得信任
事實上，古今中外很多卓越領導人都有「個性內向、不善社交」的一面。但透過轉化，原來的劣勢在管理上反而變為強項與個人特色。
卡爾杜奇教授發現，害羞的人自我要求較高，常常限制了他們展現自己的時機，在會議上鮮少發言的他們，容易換來能力較差的印象，「說來委屈，他們需要的不過是較長的『熱機』時間罷了。」如何不大肆張揚，又能技巧性地凸顯自我特色，抓住緊要關頭上場表現？關鍵在於一套「知己知彼」的自我經營策略。
身為香港商愛馬仕（HERMÈS）太平洋鐘錶台灣分公司總經理，李文嬌靠的是從同理心出發的激勵能力，讓團隊願意真心付出，屢屢刷新亞太地區銷售紀錄，因而多次在HERMÈS集團全球大會被當作範本讚揚。
「我知道害羞的人，十分在乎老闆的肯定，相對也比較忠誠，所以，為了鼓勵他們，在公開的場合，對業績的表現，我一定會強調是『我們』這個團隊所創造的，而非『我』個人的功勞，」李文嬌感性地說。
另外，香港商御木本真珠寶（MIKIMOTO）台北分公司副總經理周美娟則是專擅在細節的掌握。「我覺得害羞的人，自尊心都很強，因為怕被別人傷害，所以，總要把事情做到完美，讓別人挑不出毛病，」周美娟描述自己性格說。因此，一改日本人對台灣人做事輕率的印象，她對待珍珠的認真精神，標準比日本還嚴格。
譬如，在接待上，她要求員工在客人踏進門時，招呼時要有嘴角上揚，三分的笑意，當目光相對時，則報以五分的笑容。個人身上的配飾，盡量簡單，以免搶了客人風采。另外，像是不能畫濃妝，抽菸、吃完飯後一定刷牙，都是為了保持親切感與乾淨的氣息。
周美娟不僅對小地方要求一絲不苟，對自己的穩定性更是在乎，當年離開唱片公司企劃一職，從MIKIMOTO店員做起，一待就待了17年，成為亞太地區資歷最深的高階主管。
正因為既細心又忠誠，讓受「龜毛」文化薰陶的日本老闆，也不由自主地送她一句：「佩服！」
不景氣時，在管理上更得求效率，外顯型的老闆雖然節奏明快，但快人快語有時衝過頭，會對組織造成傷害，反而是「熱機較慢」的內顯型，比較能夠體恤下屬，面面俱到。
以柔克剛，培養帶人的廣度
台大醫院精神科專科醫師王浩威分析，害羞的人，比較容易受傷，所以，在職場歷練的過程，經驗的獲得，都是從無數傷口中鍛鍊而來。因此，當他們身居管理職時，會比一路順遂的人多了敏感度，講話時多半會留餘地，不會以聲勢逼人，即使出手也會顧慮輕重，以避免傷人自尊。
若對照台灣微軟前後任總經理黃存義與蔡恩全，就可看出其中有趣的差別。
黃存義是狂放不羈，喜歡開跑車的「硬漢」；蔡恩全則是行事低調，看似以和為貴，但有所堅持的「書生」。
黃存義的外顯性格，讓他有大老闆的魅力，但在領導上卻也比較直接，譬如，當員工的簡報表現不佳，他會直言：「請你不要低估台下觀眾的智慧。」若報告得好，他便會改口：「這是我為什麼請你來的原因！」
但換作蔡恩全，即使下屬的表現不如預期，他多半婉轉地勸告，面對衝突盡量做到有禮貌且不傷人。他的貼心更表現在每年的績效考核上，為了「符合現實，又要讓對方滿意」，他總是像寫作文一樣，兩張表格寫滿了他的觀察與建議，讓收到的人既感動又受教。
蔡恩全有一個擷自孔孟名言的座右銘：「君子不器；得道者多助。」正是破除害羞者常有「害怕衝突」與「不求表現」缺點的處世哲學。
所謂「君子不器」，指的是君子不像器皿一樣，只有一種用途，而在於你如何開放心胸接觸不同事物，願意和不同環境接觸。而「得道者多助」，「道」是思考、溝通、品格3種能力，當你得「道」，又能「君子不器」，很自然地在人生過程中將比更多人擁有更多機會，得到貴人相助與環境的幫助。
此外，害羞的主管若能發揮「安靜的力量」，也就是真正做到「言行一致」、「以誠待人」，儘管平日沉默少言，像是信義房屋董事長周俊吉、聯發科董事長蔡明介，以及宏達基金會董事長卓火土，他們那股精神感召的魅力，照樣能吸引各路英雄好漢投效。
所以，害羞其實不是一件壞事，關鍵在於你是面對還是逃避。
當你被職場滾動的巨石磨礪時，能將這個上天的禮物，當作性格的潤滑，不僅能從中獲得能量，還能在事業的頂峰，因為害羞學會謙遜，看見更恢弘的風景。
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